意见簿是客服中心一个默默无闻，，，不起眼的保存，，，但又是每个客服中心必不可少的“标配”，，，它天天清静地躺在大厅的桌子上，，，看着来来往往的客户，，，听着形形色色的故事，，，纪录着爆发在客户效劳中心的点点滴滴，，，它是客服中心的第二窗口，，，是用户的回音壁，，，它见证了漯河中？？头中心每一位员工对用户的至心支付，，，下面就来分享一下它纪录的故事。。。。。
30分钟的期待
掀开意见簿，，，最新的一篇是2021年4月16日的谢谢信，，，信中写道：“谢谢你们半小时的期待，，，这半小时的时间解决了我许多的问题，，，真的谢谢你们。。。。。”
4月16日下昼5点20分，，，黄山路客服中心的热线电话响了，，，营业受理值班职员孟永丽接起电话，，，听到一位用户着急的问道：
“你们几点下班？？我现在赶已往还来得及吗？？
“您要现在过来的话，，，我们等您一会儿，，，不必着急。。。。。”孟永丽听到后说。。。。。
“谢谢你们，，，我10分钟内尽快赶到。。。。。”
6点整，，，一位男士提着燃气表焦虑地走进客服中心，，，说道：“十分歉仄，，，延伸你们下班了，，，路上堵车，，，我没盛意思再打电话让你们等着我，，，以为你们等缺乏已经下班了，，，没想到你们还一直等着，，，太谢谢了。。。。。因燃气表替换完毕已经5点15分，，，而家里老父亲生病，，，晚上急需熬药，，，不然我就明天再来补卡充气了。。。。。”
随后，，，事情职员赶忙为用户治理好营业，，，把燃气卡递到用户手中，，，用户随手拿起笔在意见簿上写了一封谢谢信，，，写完后，，，他说：“不知道怎么表达我的谢谢，，，就写一封谢谢信吧，，，你们的效劳真是让我很感动，，，谢谢你们耐心的期待。。。。。”
30分钟的耐心期待，，，赢得的是用户的信任，，，更是黎民的口碑。。。。。
白开水和便民药箱
有一篇谢谢信这样纪录道：我是一名环卫工人，，，在缴燃气费时问了事情职员一句“你们这里有开水吗？？”事情职员立马就拿出开水壶给我倒水，，，还对我说若是需要开水随时都可以来。。。。。有时间我刚走到门口，，，这几位女人就把开水壶拿出来了。。。。。有一次来倒开水，，，她们看到我的手上有道伤口，，，赶忙从药箱里拿出创可贴给我贴上，，，嘱咐我事情时要小心，，，别遇到伤口了。。。。。谢谢你们对我的照顾。。。。。
这封谢谢信是环卫工人姨妈让她的孙子来代笔写的，，，她说“我的文化水平不高，，，不会语言，，，自己种的菜送给你们，，，你们这几个女人也不要，，，我今天让我孙子代我给你们写一封谢谢信吧，，，谢谢你们对我的体贴照顾”。。。。。
简朴的话语，，，质朴的文字，，，是下层环卫事情职员最真挚地谢谢。。。。。
纸虽短，，，情且长，，，一篇篇简短的谢谢信，，，一句句道不完的赞扬，，，是对客服中心事情职员最好的褒奖。。。。。岂论客服中心未来怎样生长，，，一沓纸和一支笔都将是客服中心稳固的设置，，，每一笔，，，每一字，，，每一封谢谢信，，，都不再是信自己，，，而是一种情绪的寄托，，，而这种情绪，，，没有纸能完全放的下。。。。。
