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企业人文
2013.08.02
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叮铃铃……一阵熟悉的手机铃声响起,,,,已近晚上10:00。。。。。这么晚了谁还会打电话呢???我从桌上拿起手机,,,,接通了电话。。。。。

“喂,,,,你好!是燃气公司抄表员的电话吗???”

“你好!是的,,,,讨教你有什么事???”

“哦,,,,是这样的,,,,这段时间家里一直没人,,,,这不刚回来,,,,看到了你给我留下的抄表通知单,,,,现在还能给你报我家的燃气表数吗???”

“好啊!。。。,,,把你家的地点和表底数告诉我就可以了……”用户这就报出了自家的地点和燃气表数。。。。。我重复了一下该用户所报的信息,,,,以确认信息的准确性。。。。。

“这么晚了,,,,还打搅你,,,,真的欠盛意思。。。。。”最后,,,,用户还不忘体现

歉意。。。。。

“没事的,,,,不必这么客套。。。。。”

由于该用户所栖身的小区是室内挂表,,,,需要每月入户举行抄收。。。。。白天,,,,纵然适逢节沐日,,,,多跑几趟,,,,用户也纷歧定在家。。。。。只有在用户自家的门上留下抄表通知单,,,,等用户回来时,,,,看到抄表通知让其发信息或者打电话告诉自家的表数。。。。。

挂掉电话,,,,我拿着用户报出的信息,,,,找到了该小区的抄表本,,,,翻到了用户的那一页,,,,准备在本月数据框填下数据时,,,,发明有点差池劲。。。。。该用户给我报出的表底数据是314,,,,这意味着该用户阻止到当月共计用了314m3的自然气。。。。???墒牵,,,抄表本上显示该用户上个月刚刚开通自然气,,,,短短一个月怎么能用的了这么多自然气???再说,,,,现在是夏日,,,,用气的淡季,,,,该用户所栖身小区又都是中央空调,,,,且不保存装置热水器等一系列使用燃气爆发热水的装备。。。。。

于是,,,,我断定该用户一定是报错了自家的表数,,,,这314m3的气费可不是个小数目,,,,还牵涉到蹊径气费的问题。。。。。而尊龙凯时势情职责就是认真核对每一户的数据,,,,包管其真实性、准确性,,,,确保计量公正、合理。。。。。这不但是对公司计量数据的认真,,,,更是践行对用户优质效劳的允许。。。。。这怎么办???这么晚了,,,,用户事情了一天一定很累了,,,,预计已经睡下了。。。。。但若是此时不落实,,,,明天上门核实时他家又没人了怎么办???推测再三,,,,最终决议照旧联系一下用户,,,,电话响了良久这才接通。。。。。

“这么晚了打搅你休息,,,,真的对不起,,,,我想再问一下,,,,适才你给我报的表底数是燃气表上的黑数照旧红数???”

“哦,,,,没事的,,,,你不必挂电话,,,,我去看一下,,,,然后给你读数。。。。。”

过了几秒钟,,,,该用户读出了数据,,,,黑数都是零,,,,红数是314。。。。。

“原来是这样啊!。。。,,,”我对该用户说,,,,“你适才给我报的是燃气表的小数部分,,,,这个不加入计量。。。。。你家的宇量暂时凭证零方盘算,,,,以后报数的时间,,,,报黑数部分就行了。。。。。”顺便又给他解说了一些燃气清静知识,,,,用户听后,,,,很是谢谢,,,,连声致谢谢。。。。。

也许,,,,这是一件小事,,,,可是它让我明确,,,,为用户效劳的真正意义就是获得用户的赞许,,,,让用户兴奋而来,,,,知足而去。。。。。


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